TIM Black corta Deezer grátis e irrita usuários; veja o que muda

Uma onda de reclamações tomou conta das redes sociais após clientes dos planos TIM Black receberem comunicados informando o fim do acesso gratuito ao Deezer, serviço de streaming de música. A partir de 1º de julho, quem quiser manter o streaming de música precisará desembolsar R$ 17,90 mensais para continuar ouvindo suas playlists favoritas.

A decisão pegou muitos usuários de surpresa, especialmente aqueles que contrataram recentemente seus planos justamente pelos benefícios inclusos. Um cliente relatou ter assinado o TIM Black B Light 7.0 em novembro de 2024 por R$ 65,99, atraído pelo combo que incluía redes sociais ilimitadas e Deezer Premium. Ele disse:

“Em novembro de 2024 contratei o plano da Tim TIM Black B Light 7.0, que tinha o custo mensal de R$ 65,99 e nele estavam inclusos as ofertas de acesso as redes sociais ilimitadas pela rede móvel e o acesso ao Deezer Premium. Importante mencionar que em março de 2025, ocorreu um reajuste de R$ 10,00 e o plano passou a custar R$ 75,99, para agora me tirarem o acesso do Deezer premium. Ainda que a operadora tenha mudado as ofertas dos planos por uma atualização em seus planos e parcerias, vejo que tal mudança não poderia afetar os planos já contratados.“

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O que mais irritou os consumidores foi a sequência de eventos: primeiro veio um reajuste de R$ 10 em março de 2025, elevando o valor para R$ 75,99, e agora a remoção do benefício musical. Muitos questionam a legalidade de alterar contratos já firmados, ainda mais após aumentos recentes.

Segundo informações do portal Minha Operadora, apenas os planos TIM Black foram afetados pela mudança. Os usuários dos planos TIM Controle continuam com acesso gratuito ao Deezer, criando uma situação curiosa onde clientes de planos mais caros ficaram sem um benefício mantido em pacotes mais básicos.

Quando confrontada sobre a mudança, a TIM justificou que mantém parceria com o Deezer há mais de uma década, mas sempre atualiza suas ofertas conforme necessário. A empresa afirma seguir todas as regulamentações ao comunicar alterações aos clientes. Veja a resposta na íntegra:

“A TIM esclarece que mantém uma sólida parceria com a Deezer há mais de 10 anos, com foco em ampliar o acesso ao streaming de música em todo o país por meio da inclusão da assinatura em diversos planos. Ao longo desse período, há ajustes da estratégia e – por isso – a oferta de Deezer Premium não está mais disponível em algumas ofertas do portfólio pós-pago antigo. O ajuste aconteceu no ano passado e os clientes vem sendo gradativamente comunicados, conforme determina a regulamentação vigente, de forma clara e transparente e em diversos meios.

Os usuários que desejaram manter a assinatura Deezer podem contratar o serviço de forma avulsa por um valor exclusivo para clientes TIM (R$ 17,90/mês), abaixo do praticado no mercado. Há ainda a opção de migrar para outros planos TIM Black ou TIM Controle que contam com a possibilidade de escolher a Deezer como assinatura de streaming para inclusão na oferta, sem custo adicional.”

Para quem decide manter o serviço, existe uma vantagem: contratar através do aplicativo da TIM sai por R$ 17,90, enquanto a assinatura direta no Deezer custa a partir de R$ 24,90 para o plano individual. Mesmo assim, muitos clientes consideram injusta a cobrança de um serviço que antes era gratuito.

O caso se soma a outras mudanças recentes da operadora. Em março de 2025, a TIM também encerrou sua parceria com o C6 Bank, removendo diversos benefícios bancários que eram oferecidos aos clientes dos seus planos pós-pagos.

Para consumidores que se sentirem prejudicados, vale lembrar que o Código de Defesa do Consumidor protege contra alterações unilaterais prejudiciais em contratos. Quem contratou especificamente pelos benefícios pode buscar seus direitos junto aos órgãos competentes ou tentar negociar diretamente com a operadora.