A Netflix já sabe: a maioria dos que cancelam a assinatura acabam voltando; veja os dados

Apesar das críticas e do aumento constante nos preços, a Netflix parece não se preocupar com os cancelamentos de assinaturas. Os dados mostram que, mais cedo ou mais tarde, a maioria dos usuários acaba retornando à plataforma, muitas vezes pagando mais do que antes.

Cancelamentos em massa? Não exatamente

Sempre que a Netflix anuncia um aumento de preços, as redes sociais são inundadas com reclamações e declarações de cancelamento. No entanto, a realidade financeira da empresa conta outra história. No quarto trimestre de 2024, a Netflix registrou um lucro de US$ 10,247 bilhões – um crescimento de 16% em relação ao mesmo período do ano anterior, o melhor desempenho desde 2021. Isso sugere que, apesar das reações iniciais, os usuários continuam assinando e reassinando o serviço.

Segundo dados da consultoria Antenna, obtidos pelo Business Insider, 50% dos assinantes que cancelam voltam à Netflix em até seis meses. Em um período de um ano, esse número sobe para 61%. Isso significa que seis em cada dez usuários que cancelam acabam retornando à plataforma.

O impacto dos aumentos de preço

Curiosamente, quando um usuário retorna após cancelar devido a um reajuste, ele inevitavelmente se depara com os novos valores. Muitos acabam optando por planos mais baratos, como o nível com publicidade – que já representa 55% das novas assinaturas.

A taxa de recuperação da Netflix também é superior à de outras plataformas de streaming. Enquanto o serviço recupera metade dos usuários em seis meses, a média dos concorrentes é de apenas 34%. Além disso, 20% dos cancelamentos são revertidos em apenas um mês.

Estratégia de crescimento e novos conteúdos

A Netflix não apenas continua a aumentar seus preços, mas também diversifica sua oferta de conteúdo. Além de séries e filmes, a plataforma investe em esportes e eventos ao vivo, o que tem ajudado a manter e atrair assinantes. Hoje, com cerca de 300 milhões de usuários, a empresa reconhece que crescer ainda mais será um desafio.

Recentemente, a Netflix anunciou que deixará de divulgar seu número total de assinantes, focando em métricas como audiência, tempo de exibição e receita. Isso pode indicar uma mudança na forma como a empresa mede seu próprio sucesso, possivelmente esperando atingir um marco impressionante – como 400 ou 500 milhões de assinantes – antes de compartilhar novos números.

O futuro do streaming

Com um modelo que incentiva cancelamentos temporários seguidos de retornos, a Netflix demonstra que sua estratégia de longo prazo não depende apenas da retenção imediata, mas da inevitável volta de usuários que percebem que a oferta de conteúdo continua atraente. E, enquanto essa dinâmica continuar funcionando, os preços devem seguir subindo.