Vendedor mentiu sobre defeitos do Steam Deck usado, mas suporte da Valve salvou o comprador; entenda

Quando a empolgação de comprar um console portátil para jogar com a namorada vira pesadelo técnico, só resta uma saída: acionar o suporte. E foi exatamente aí que a Valve mostrou por que seu atendimento é referência no mercado de games.

A compra que parecia perfeita

Um usuário do Reddit conhecido como “Dunsug” compartilhou recentemente sua experiência frustrante (e depois surpreendente) com a compra de um Steam Deck de segunda mão no eBay. O objetivo era simples: ter um segundo aparelho para jogar junto com a namorada. A ideia era ótima, mas a execução saiu completamente dos trilhos.

Assim que o portátil chegou, os problemas começaram. O aparelho apresentava travamentos constantes, seguidos de glitches visuais que só desapareciam após reinicialização forçada. Para alguém que trabalha com TI, como o comprador, isso virou um desafio pessoal.

Quando a expertise técnica não basta

A lista de tentativas de solução impressiona. Reinstalação completa do sistema operacional. Atualização de BIOS. Mudança de versões do Proton. Nada funcionou. O Steam Deck simplesmente não cooperava.

Foi então que a história ganhou uma reviravolta. Procurando ajuda no Reddit, o comprador encontrou outro usuário relatando exatamente os mesmos sintomas. Ao comparar os perfis, descobriu algo perturbador: era o próprio vendedor do eBay descrevendo os defeitos meses antes da venda.

Confrontado pela plataforma de vendas, o vendedor negou ter usado o aparelho. O suporte do eBay ofereceu a solução padrão: devolução e reembolso. Funcional, mas frustrante depois de toda expectativa criada.

Quando o atendimento vira diferencial competitivo

A Valve, por outro lado, adotou abordagem completamente diferente. Mesmo sem obrigação legal (afinal, o produto não foi comprado diretamente da fabricante), a empresa ofereceu garantia gratuita e autorizou o envio para reparo.

Dias depois, o Steam Deck retornou completamente funcional. Sem custos adicionais. Sem burocracia desnecessária.

A história viralizou no subreddit oficial da Steam, acumulando centenas de comentários. Muitos usuários compartilharam experiências similares de suporte exemplar da Valve, consolidando a reputação da empresa como referência em atendimento ao cliente no setor de games.