WhatsApp Business agora permite chamadas de vídeo e anúncios personalizados

O WhatsApp Business acaba de receber uma importante atualização que promete revolucionar a forma como as empresas utilizam a plataforma para se comunicar com clientes. Durante o evento Conversations, realizado esta semana em Miami, foram anunciadas três novidades principais: um gerenciador centralizado de anúncios, recursos de propagandas personalizadas e, finalmente, a possibilidade de realizar chamadas de áudio e vídeo – funcionalidade muito aguardada pelos usuários comerciais.

Essas atualizações chegam em um momento estratégico, consolidando o aplicativo como ferramenta essencial para pequenas e médias empresas, especialmente no mercado brasileiro, onde o mensageiro possui enorme penetração e relevância.

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O novo Gerenciador de Anúncios surge como uma das principais novidades e representa um avanço significativo na organização das campanhas de marketing. A ferramenta cria um hub único onde empresários podem gerenciar todas as suas ações publicitárias, desde a publicação dos anúncios até o acompanhamento de métricas, passando pela gestão de listas de assinantes e seleção manual de mensagens promocionais. A centralização promete facilitar o trabalho diário e otimizar resultados para negócios de todos os tamanhos.

A introdução dos anúncios personalizados também merece destaque, embora com uma ressalva importante: como a Meta não tem acesso ao conteúdo das conversas criptografadas, a personalização pode não ser tão precisa quanto em outras plataformas da empresa, como Instagram e Facebook. Ainda assim, representa um avanço para quem busca comunicação mais efetiva com seu público-alvo.

Chamadas de voz para o WhatsApp Business

A chegada de chamadas de voz e vídeo talvez seja a novidade mais transformadora para a plataforma. Até então, o WhatsApp Business limitava a comunicação a mensagens de texto, áudios e imagens. Agora, empresas podem realizar atendimentos por vídeo, ampliando significativamente as possibilidades de uso. A Meta cita como exemplo a realização de consultas médicas à distância, demonstrando o potencial da ferramenta para diversos segmentos.

Brasil como mercado estratégico

Estas atualizações têm relevância especial para o mercado brasileiro, considerando que o país figura entre os três maiores mercados do aplicativo globalmente, ao lado de Índia e Indonésia. Com mais de 120 milhões de usuários ativos no Brasil, o WhatsApp já é parte fundamental da comunicação cotidiana, inclusive nos negócios.

Um dado revelador compartilhado pela Meta indica que aproximadamente 80% dos adultos brasileiros demonstram receptividade a mensagens personalizadas sobre produtos, serviços e descontos. Este comportamento do consumidor nacional torna o mercado brasileiro particularmente estratégico para as novas funcionalidades anunciadas.

Vale lembrar que o WhatsApp Business continua oferecendo sua versão gratuita, que já inclui recursos valiosos como catálogo de produtos e mensagens automáticas. Entretanto, para acessar recursos avançados como o novo gerenciador de anúncios e algumas das ferramentas de IA, é necessário assinar o plano Premium, que tem custo mensal.

Fonte: WhatsApp