Estudo revela que clientes que preferem canais de atendimento virtuais em relação ao serviço humano de atendimento são mais propensos a trocar de marcas ou fornecedores

Um novo estudo da Verint mostra 7% de queda na retenção de clientes comparada a uma pesquisa semelhante realizada pela companhia há um ano. Essa última análise, feita em grande escala com mais de 24 mil consumidores em 12 países e realizada em nove setores – com o apoio da Opinium Research …